Что делать, если с банковской карты украли деньги?

Такие ситуации случаются. К сожалению, мошенники с каждым днём становятся всё более изобретательными. А потому важно помнить про простой порядок действий в таком случае, чтобы не растеряться в стрессовой ситуации и иметь все шансы, чтобы спасти свои деньги.

Первое. Заблокировать карту

Для того, чтобы мошенники не смогли списать полностью все средства с карты, в кратчайшее время свяжитесь с Банком удобным для вас способом:

- по телефону контакт-центра

- в мобильном приложении

- непосредственно в отделении (если оказались рядом с ним)

Сообщите о произошедшем сотрудникам и попросите немедленно заблокировать карту.

Второе. Сообщить Банку о краже и написать заявление на возврат средств

Согласно ФЗ-161 Банк обязан вернуть средства при соблюдении следующих условий с вашей стороны:

- Вы сообщили банку о краже средств с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции (способом, указанном в вашем договоре).

- Вы не нарушали правила безопасности при использовании карты: не сообщали данные карты мошенникам, не позволяли фотографировать вашу карту, не хранили ПИН-код вместе с картой, не писали ПИН-код на самой карте и др.

После этого Банк (здесь будет ссылка на главную страницу Банка) проводит служебное расследование.

После завершения расследования представитель Банка свяжется с вами и сообщит о результатах расследования. Как правило, если вы сообщили о произошедшем вовремя, а также не нарушали правила безопасности при использовании карты Банк возвращает деньги.

Знание такого простого порядка действий позволит не растеряться в стрессовой ситуации.